医疗有温度，服务暖人心。为深入落实全省医疗机构“十个多一点”暖心服务行动，践行“多一点舒适、多一点关心、多一点理解、多一点满意”的服务宗旨，兰州市第二人民医院雁滩分院内镜中心聚焦患者就医痛点与心理需求，创新优化就医服务细节，以“小音箱”承载“大温暖”，在诊疗全程播放舒缓轻柔的轻音乐，用治愈音律抚平患者焦虑，为枯燥紧张的内镜诊疗增添浓浓暖意，让优质医疗服务不止于精准诊疗，更暖心入微。

内镜检查是消化道疾病筛查、诊断与治疗的重要手段，但对于大多数患者而言，胃镜、肠镜等内镜诊疗属于侵入性操作，陌生的诊疗环境、细微的器械声响、未知的检查感受，极易让患者产生紧张、恐惧、焦虑等负面情绪，不仅影响就诊体验，还可能导致身体肌肉紧绷，间接增加诊疗不适感，影响检查顺利开展。

为破解这一就医难题，切实提升患者就医舒适度与获得感，内镜中心全体医护人员立足细微、用心服务，积极落实“十个多一点”暖心服务举措，在科室诊疗区域常态化开启轻音乐播放服务。摒弃嘈杂的环境音，温柔舒缓的旋律缓缓流淌，柔和治愈的节奏，如同给紧绷的情绪做一场温柔“按摩”，有效缓解患者术前的紧张恐惧、术中的烦躁不安、术后的疲惫不适。

细微之处见初心，点滴服务显温情。没有刻意的造势，只有默默的守护。一台小小的音箱、一段轻柔的音乐，看似微不足道的细节，却是内镜中心人文服务的生动缩影。以往患者候诊时的忐忑不安、诊疗时的身心紧绷，被温柔的旋律悄然化解。悠扬舒缓的轻音乐有效平复患者焦躁情绪，帮助患者放松身心、调整状态，让患者在更轻松、更平和、更安心的氛围中配合诊疗，既大幅改善了就医体验，也有效提升了诊疗效率与诊疗舒适度。

一直以来，兰州市第二人民医院雁滩分院内镜中心始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不止专注于精进诊疗技术、严控医疗质量，更深耕人文医疗服务细节，将“十个多一点”暖心服务融入诊疗全过程、各环节。从精准规范的医疗操作，到耐心细致的健康讲解，再到润物无声的音乐疗愈，科室始终以多一点耐心、多一点关怀、多一点共情、多一点舒适，用心对待每一位患者，用情做好每一次服务。

微光成炬，细节暖人。下一步，内镜中心将持续深化暖心服务内涵，坚守医疗初心、细化服务举措、优化就医体验，持续落地更多有温度、有质感、接地气的便民暖心服务，把人文关怀渗透到诊疗细微之处，让冰冷的医疗空间充满温度，让每一位前来就诊的患者都能感受到安心、舒心与暖心，全力打造有温度、有品质、有情怀的优质内镜医疗服务！