当听力障碍阻隔了话语的传递，当术后不适让患者无法开口，当稚嫩孩童或耄耋老人难以清晰表达需求，医患之间的沟通，是否会就此停滞？

为破解特殊患者的沟通难题，让诊疗服务更有温度，我院耳鼻咽喉科精心筹备、量身打造的非语言沟通工具箱正式投入使用，用“无声”的工具架起医患之间的“暖心桥梁”。

这个工具箱里，藏着满满的巧思与诚意。图文对照指示卡清晰标注着耳痛、鼻塞、咽痛等常见症状，以及喝水、如厕等基础需求，搭配生动简笔画，患者只需轻轻一指，便能精准传递诉求；0-10分疼痛评分尺，用直观的表情刻度代替抽象描述，让疼痛不再“难以言说”；将专业的医疗知识转化为看得见、摸得着的直观展示，有效缓解患者对检查治疗的恐惧与焦虑。

此外，工具箱还配备了定制沟通便签本与电子书写板，兼顾不同患者的使用习惯；标准化沟通手势与触摸安抚动作指引，让医护人员的关怀不止于工具，更见于言行。针对儿童患者，工具箱特别设计了卡通版图文卡，用童趣元素降低诊疗抵触感；针对老年患者，所有文字均采用大号字体。

从“语言沟通”到“多元表达”，耳鼻咽喉科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用细节传递温暖，用创新提升体验。非语言沟通工具箱的上线，不仅填补了特殊患者的沟通空白，更让科室的暖心服务延伸到诊疗的每一个角落，让每一位患者都能在无声的交流中，感受到有声的关怀与守护。